User Tracking — мониторинг экранов пользователей в реальном времени в WMS

Современная система управления складом wms берет на себя маршрутизацию задач и контроль остатков, однако до недавнего времени руководителям было сложно оценить, чем именно занят сотрудник в конкретную минуту. Если комплектовщик завис на одной операции или долго не подтверждает сборку заказа на терминале сбора данных (ТСД), логисту приходилось лично обходить стеллажи, чтобы выяснить причину задержки.
Чтобы сделать управление персоналом на 100% прозрачным, мы добавили в нашу систему новый мощный инструмент — функционал User Tracking (мониторинг экрана пользователя). Теперь начальники смен могут осуществлять мониторинг экранов сотрудников в реальном времени, находясь как в офисе, так и прямо в проходах склада с рабочим ноутбуком.

Как работает User Tracking на складе?

Инструмент User Tracking позволяет администратору прямо со своего устройства подключиться к сессии любого пользователя. Вы буквально видите на своем экране то же самое, что в данный момент отображается на дисплее ТСД или планшета вашего кладовщика.
Эта функция кардинально меняет то, как выстраивается повседневная работа в системе wms:

• Оперативная помощь новичкам. Если новый сотрудник запутался в интерфейсе, супервизор может открыть его экран удаленно и подсказать правильный алгоритм действий, не тратя время на физический поиск работника.
• Анализ юзабилити. Наблюдая за реальными действиями линейного персонала, можно понять, какие экраны интерфейса вызывают у них затруднения, чтобы в дальнейшем оптимизировать рабочие процессы.

Контроль бездействия: таймер простоя сотрудников

Помимо визуального дублирования экрана, функционал User Tracking включает в себя важнейший аналитический инструмент — автоматическую фиксацию простоя.
Система непрерывно анализирует активность на мобильном терминале. Если сотрудник останавливается в проходе с устройством в руках, не нажимает кнопки и никак не взаимодействует с интерфейсом в течение заданного времени, в панели администратора появляется таймер бездействия.

Руководитель наглядно видит, сколько именно минут и секунд конкретный работник простаивает. Это позволяет мгновенно выявлять узкие места. Возможно, человек ожидает разгрузки паллеты, столкнулся с нечитаемым штрихкодом и ждет помощи, или же просто бездельничает. Своевременное реагирование на такие таймеры обеспечивает реальное повышение эффективности работы склада, так как исключает скрытые потери рабочего времени.
 

Влияние на показатели эффективности складской логистики

Внедрение мониторинга экранов и таймеров бездействия выводит аналитику предприятия на новый уровень. Руководство получает достоверные данные для оценки KPI (ключевых показателей эффективности) каждого человека в смене.
Когда персонал знает, что их сессии могут отслеживаться, а время непреднамеренного или умышленного простоя фиксируется до секунды, повышается общая самодисциплина. В совокупности эти факторы напрямую улучшают показатели эффективности складской логистики: снижается стоимость обработки одной строки заказа, увеличивается скорость комплектации и минимизируются немотивированные паузы в работе.
 

Заключение

Инструмент User Tracking превращает WMS из простой системы распределения задач в полноценный командный центр. Мониторинг экранов в реальном времени и встроенные таймеры бездействия помогают руководителям оперативно выявлять проблемы, удаленно обучать персонал и максимально эффективно использовать рабочее время каждой смены.